【问】：内部员工如何帮助客户解除到库包裹的“未认领”状态？如何手工认领那些“仓库收到件但是未认领的包裹”？如何解除“未认领”的到库包裹？如何删除到件未认领的包裹？

【答】： 在这个教程里，我已经阐明了“发生未认领记录”的原因↓

https://www.ems-help.com/ems-help/7306/d.htm

你要解除“未认领”状态的前提是你确认你要解除的包裹是哪个客户的。不然就别动这些数据。

假设你确认了你要“认领”的包裹，是哪个客户的。

你有2个方法帮客户去做：

第一个方法：你用客户的网站后台账号密码，登录网站后台，去登记国内到库包裹预报。系统会自动去匹配的。系统匹配检测到预报了。

“转发接货确认”界面下面的“未认领”记录就消失这一票了。

第二个方法：登录快递软件内部系统，点击“转运 → 转发业务代客数据处理”

进入这个界面以后，

双击左侧的客户，

右边输入“来自哪个快递公司”，

输入“运单号”

输入“物品描述”

然后直接点击“添加包裹”按钮，添加以后，就显示在右边了。如下图示范：

上面这个操作，不需要点击左上角的“保存”按钮，只要显示在右边，就是实际已经保存了。