当你发现钮门系统无法跟踪申通单号以后，严格按照如下顺序步骤去做：

【步骤①】：首先升级钮门系统，以后不管其他什么问题，第一反应，先升级钮门系统。

服务器端和客户端都要升级，详细的升级操作教程：http://www.ems-help.com/ems-help/53/d.htm

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【步骤②】：升级完成以后，还是不能跟踪，请确认一下你当前的快递渠道，是否正确的关联了追踪网络。

管理员帐号登录快递软件，点击“”按钮，双击左侧的申通渠道，在右边仔细看“关联追踪网络”这个位置是不是“申通”2个汉字，多1个字都不行，多1个标点符号也不行，多1个字母也不行，多1个空格也不行，仔细确认。

主要是这个关联追踪网络填写的必须是“申通”2个字。

至于快递类别名称是什么名字，无所谓，随便你。请看图：

如果你确认你的“关联追踪网络”是正确的，还是不能跟踪申通单号，请继续往下看。

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【步骤③】：还要确认你当前跟踪界面的记录，是不是有“未发送”的记录。

“未发送”的记录，不管是哪个渠道单号，系统都是不会追踪的。

如果是“未发送”，请先做出库发送操作。

正常出库操作：http://www.ems-help.com/ems-help/130/d.htm

批量出库操作：http://www.ems-help.com/ems-help/115/d.htm

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但是如果是粉红色的记录，那也是不能追的，那是你的业务日期有问题，

详细处理解决的视频教程下载：http://www.ems-help.com/ems-help/3820/d.htm

如果以上情况确认都没有，请继续往下看。

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【步骤④】：在你已经升级好钮门系统，但是不能跟踪申通单号的办公电脑上，打开申通官方网站，

如果你确定你公司网络是好的，网线没有问题的情况下，打不开申通官网 www.sto.cn

或者能打开申通官网 www.sto.cn，但是查单提示错误页面，比如404错误什么的，或者查单页面一直出不来东西，卡在那里，卡很久很久。

请不用继续往下看，申通官网如果都打不开，钮门系统肯定追不了，不用浪费时间了！

请耐心等等，等到申通官网可以打开了。如果是等了很长时间，申通服务器才恢复正常，先升级钮门系统（说不定你等待的这段时间，我们又做了系统升级）。

把钮门系统升级完成以后，然后再尝试用钮门系统在追踪，如果还是追踪不到，继续往下看。

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注意是打开申通的官方网站，

不是打开百度，不是打开快递100，是申通官网www.sto.cn，如下图：

把申通的单号输入查单框，点击“查询”按钮，如果查单弹出下面这个提示：

出现这个提示，很明显，申通服务器封你的IP。估计你用钮门系统在同1个办公室里多台电脑同事追踪大量的申通单号，追的太多。而且跟踪界面设置间隔时间太短，导致被申通服务器误认为你这里的IP有病毒攻击，直接封你的IP地址了。

如果是这样的情况，请继续往下看。

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【步骤⑤】：如果你的服务器电脑是一个台式电脑放办公室的这个模式。

而且你公司的电信宽带安装的是个人宽带，或者个人名义的电信天翼光纤。

请直接在你公司找到路由器和猫这2个设备

和

找到以后，把这2个设备直接插头拔掉，断电30秒。
30秒过后，重新插电能上网以后，再次在钮门系统上追踪申通单号应该就OK了。

因为个人宽带的对外公网IP是动态变化，只要重启路由器和猫就会变化，这样的话，申通是封不住你的IP地址。

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【步骤⑥】：如果你公司安装的宽带是企业宽带。你重启路由器是没用的。因为企业宽带是固定IP。

只能把你的IP申请加入申通接口服务器的防火墙白名单里面。

所谓白名单，就是加了IP才能追踪，不加就不能访问。

我们钮门系统已经做好和申通接口对接了。

请先在钮门系统上做好基础设置的准备工作。

先用管理员帐号登录EMMIS快递软件，登录以后，点击“网站 → 设定自动追踪信息的内容改造”

进入这个界面以后，双击左侧的“申通”，

把这个IP地址【222.66.109.133】复制，粘贴到右侧的“客户代码”里面，点击“保存设定”，如下图：

↓

保存设定以后，请把你的服务器电脑重启。重启好以后继续往下看。

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【步骤⑦】：然后你只需要联系上申通的技术人员，

您既然做的是申通业务，和申通有合作，肯定可以联系的到技术人员，或者找你的申通大客户经理直接联系。

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接下来的关键是你得知道你公司的公网IP地址是啥？

然后在你的系统找1个已经上网的申通单号。

比如这个单号是：221107939488。

然后请在你的服务器电脑直接复制下面这个格式的链接，（注意最后面等号右边跟的是1个已经上网的申通单号）

http://222.66.109.133/track.aspx?billcode=221107939488

直接复制到IE浏览器里，会出现下面这个提示：

我们钮门系统已经做好和申通接口对接了。 你只需要把上面的IP发给申通技术员，如果你不认识什么申通技术员，你直接联系你的申通大客户经理，你既然做申通业务，肯定有认识合作的。

让申通技术员把你的IP加入他们防火墙白名单里。

如果他加入成功，再次在IE浏览器打开这样格式的链接：

http://222.66.109.133/track.aspx?billcode=221107939488

就会出来如下面格式的样子，只要在你的服务器电脑上，IE浏览器打开上面链接，能出现下面图片的样子，就表示白名单添加成功，如下图：

↓

然后你在你的服务器电脑上，登录EMMIS快递软件，再次跟踪申通单号，就肯定可以了！

如果还是出现提示“无权访问此接口...”，就请把下面的图片直接截图给申通技术人员，他们自然会懂，你也不用在问钮门。只需要把你自己IE浏览器上的测试结果显示截图给申通技术员。

直到可以追踪为止。

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【步骤⑧】：但是！这个只是表示你的服务器电脑的申通跟踪限制被解除了。！

如果你的服务器电脑是放办公室里的，

那么和这个服务器电脑在同1根电信宽带下面的其他办公电脑，肯定也被解除限制了。

↓

但是如果你的服务器电脑是放云服务器上的。那就还有工作要做。

前面做的只是：在云服务器本机上登录EMMIS客户端，可以批量追踪申通单号而已。

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你还需要在你自己办公室电脑IE浏览器上打开如下链接↓

http://222.66.109.133/track.aspx?billcode=221107939488

同样原理重复【步骤⑦】的步骤。

↓

如果你公司安装1个以上的宽带，那就得分别在不同宽带下的电脑上，重复上面的操作。

↓

注意1个原理，云服务器电脑只是1个IP，一台电脑占用1个IP。

但是办公室的企业宽带，是1个宽带对应1个对外公网IP。至于这个宽带下面接多少台电脑，都属于1个IP地址。

所以只要把这个宽带对应的公网IP，发给申通加入白名单，那么这个企业宽带下面接的所有办公电脑都可以正常查询申通单号了。

↓

另外，如果贵公司规模比较大，在全国其他各个城市都有办公网点。

那些办公网点的外网IP如果是固定的话，也都要加入申通白名单。

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【如果你购买钮门系统，只是用到服务器的IP资源，只是用到钮门系统的查单API功能，那么就只需要这个服务器IP加入白名单就行了。】