【问】：包裹被退件退回来,该怎么处理？退回来处理以后,重新发下家又怎么操作？

【答】：首先包裹被退件回来以后，要先在钮门EMMIS系统里做“问题件处理”这个功能，进行退件备注和扫描。

相关教程，请认真仔细学习：

【1】单票业务的问题件退件处理：http://www.ems-help.com/ems-help/3850/d.htm

【2】如果是很多包裹，您想一次性批量处理问题件退件：http://www.ems-help.com/ems-help/3849/d.htm

【3】如果您的问题件退件处理，还涉及到财务赔款操作的问题，

请学习这个教程：http://www.ems-help.com/ems-help/1054/d.htm

以上几个教程，就是包裹被退件退回来之后的记录操作。

现在回答您第2个问题 → “问题件退件处理结束以后，重新发下家怎么操作？”

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请认真记住下面的话↓

问题件重新发货，就是一笔新的业务。

以前退件的包裹单号，也不用删。就留在系统做为1笔记录。

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而且，你就把它看成1个新的包裹业务,直接贴新的面单，直接重新“”，就当作1个新的包裹来录入。

并且，你可以在把它当作1个新的包裹业务来录入的时候，你可以在备注里注明，这个包裹因为退件，换单了，上一票退件的单号是什么什么等等。方便公司自己管理人员随时知道情况。

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既然是当成新的包裹，要发别的网络渠道,可能费用就会和之前的不一样。

但是在退件之前，你对这个包裹已经收过钱了，财务方面也做了核销收账了。费用不可能修改，单号也不能随便删。

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那么你就在这个换了新面单的新业务上，把运费手工录入差价。

如果你换的这个新渠道，不用客户在付钱，就把运费录入为0、

如果你换的这个新渠道，需要客户加点钱，比如加100块，那么就把这个新面单的旧包裹的业务运费，录入为差价100元。

如果你换的这个新渠道，需要给客户退钱，抵扣费用。比如退50元，那么就把这个新面单的旧包裹的业务运费，录入为负数，录为-50元。

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关于问题件处理之后，重新发送的问题，只有上面这个科学合理的处理办法。没有其他办法，因为我们系统不允许单号重复。

而且已经收款的业务，不准删除！！！

最后针对上面给您的解决方案的一个重要补充，就是如何把客户运费录入负数，请看教程↓

http://www.ems-help.com/ems-help/2322/d.htm