【步骤①】：点击“调度→问题件处理管理”，如下图：

↓

进入这个界面以后，操作之前，我先重点强调一下：

在“处理状态”这一排选项上，不要轻易选择“终结”↓

这个件只要没有完全板上钉钉的处理结束，任何问题件处理，都不要选择“终结”这个选项！！！！

【步骤②】：言归正传，就在这个界面，现在演示，如何单票处理问题件，

我这里以我系统的测试单号US654322为例：

把这个单号复制粘贴到内单号空格栏里，敲回车，如下图：

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敲回车以后，在右边会显示这个运单的详细情况：

【这就表示这个单号在系统里是存在的，并且现在处于“问题件可以记录的状态”】

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然后我接着往下开始记录：

填写问题描述和处理办法

其他可以不填，就直接点保存了。【如果你想更详细，可以在下面有更多的备注和记录】我下面做个示范：

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点保存按钮以后，记录会显示在右边的列表，如下图：

这样就表示完成一次单票的问题件处理了！

【步骤③】：而且这个记录是共享的。其他客服人员，用其他操作账号登录快递软件，

也是在这个界面，还是这个单号，在里面敲回车，

可以继续补充，补充到“附加备注”里，如下图：

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点击“保存”按钮以后，如下图：

这里会显示不同的员工账号登录系统，对这个问题件的处理备注，

这个备注是谁都删不掉的

而且是整个公司电脑共享能看到的信息，

能清楚的看到：谁谁谁曾经在几月几号几点几分，接手处理过这个问题件！

每个员工在接手这个问题件处理情况的时候，都能看到前面的工作人员处理到什么程度，什么进度！

【步骤④】：处理过的问题件的快递单号，在“”界面，

输入这个单号US654322敲回车，会有很明显的“”标记，并且点击这个标记，

可以切换到问题件处理的这个界面：

如果仅仅只是记录问题件，上面的处理就够了。

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如果你想批量的记录问题件，一个一个的这样记录，你感觉很麻烦，可以批量导入处理问题件；

学习教程：http://www.ems-help.com/ems-help/3849/d.htm

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如果你想这个问题件涉及到财务核销方面，请看这个更详细教程：http://www.ems-help.com/ems-help/1054/d.htm